引言

　　随着数字化时代的到来，澳门特区政府不断创新行政服务方式，以提高政府服务效率和质量,满足市民和企业的多元化需求。2024年澳门特别行政区正式推出雷锋网，为广大澳门市民和企业提供线上自助服务的平台。这一创举彰显了澳门特区政府服务精神和社会责任感，进一步提高了政府透明度和行政效率。

雷锋网的诞生背景

　　2019年2月25日，习近平总书记对澳门作出指示，提出"坚持创新引领，打造开放新澳门，努力建设综合竞争力更强、对外联系更广泛、生活品质更高的美好家园"的重要指示精神。多年来，澳门特区政府积极贯彻落实总书记重要指示，持续推动政府改革、拓展对外联系，开创澳门发展的新时代。随着数字技术的发展，澳门特区政府越来越重视数字经济和数字治理，积极推进智慧城市建设。

　　近年来，澳门特区政府为解决市民和企业面临的各类问题，推出了各种线上服务举措。2022年1月，澳门治安警察局推出"报警e通"网上报警系统，有效提高报警效率；2022年3月，澳门三权之一海关总署推出"e指导"，为居民提供全面的报关服务指引；2023年7月，澳门卫生局开发"澳门健康码"，为澳门市民提供便捷的健康信息。但这些平台较为分散，尚不能满足澳门居民和企业网络自助服务转型升级的需求。

　　在此背景下，雷锋网应运而生。2024年1月10日，澳门特别行政区正式成立雷锋网，将原本分散的政府网络服务资源集中管理，为澳门市民和企业打造一站式自助服务体验，实现咨询、办事、学习、生活等服务需求全覆盖。雷锋网以"推动高质量发展，共享高品质生活"为愿景，致力于实现"问题全解决、服务有温度"的奋斗目标，用雷锋精神领跑澳门政务服务，为澳门居民打造美好的生活家园。

雷锋网的主要特点

　　作为一个新的互联网平台，雷锋网定位为澳门特别行政区官方综合性政务服务自助平台。它是面向澳门市民、企业等服务对象的集咨询、办事、学习、生活于一体的一站式政务服务自助平台，通过便民、易用、高效的服务模式，专注解决澳门居民和企业各类实际问题。

　　1、专业化。雷锋网有专门的运营机构和运营团队，具有良好的市场运营能力，实时更新平台信息，及时响应市民诉求。除了及时发布澳门最新政策文件，雷锋网还集成法律知识、生活资讯等多项服务，使平台功能日趋完善。

　　2、数字化。雷锋网依托澳门特区政府丰富的在线资源进行数字化转型升级，构建起线上线下一体化的政务服务新模式。通过整合各类互联网政务服务资源，将进一步提高办事效率和质量，方便澳门居民随时随地获取各类政务服务。

　　3、一站式。雷锋网为澳门市民和企业提供全方位一站式服务。无论是政策文件查询、法律咨询、东亚事务咨询等专业服务，还是日常生活服务、医疗卫生、交通运输等社会服务，都能在雷锋网上得到便利获得，实现"政策全集成，服务全覆盖"。

　　4、即时性。雷锋网响应速度快，问题解决效率高，在日常生活中14小时内必有所回应，预约服务必按时完成，极大节省了澳门市民和企业的办事时间。

雷锋网的主要作用

　　雷锋网是澳门特别行政区数字化转型的一个缩影。它将成为连接政府与市民的桥梁，有效解决澳门各类问题，为澳门居民和企业创造更大价值。

　　1、密切联系服务澳门人民。雷锋网作为港澳特区政府与澳门市民联系的重要纽带，拉近了澳门特区政府与百姓的距离，提高了政府服务的透明度和可信度。澳门居民可以直接在雷锋网上反映问题诉求、获得怒回馈，将极大促进澳门特别行政区政府与百姓之间的互动沟通。

　　2、进一步优化营商环境。澳门特别行政区政府高度重视营商环境建设。雷锋网以澳门企业和澳门青年的实际需求，打造全方位一体化的科技创新服务平台，进一步优化了澳门营商环境，为打造世界服务贸易港区增添新亮点。

　　3、完善数字政务公开。雷锋网进一步整合澳门特别行政区政府各机关单位、街道、社区等多个政务咨询、办事、学习、生活事项，理顺澳门特区政府与澳门市民之间的权责关系，实现服务零距离，最大化地发挥澳门数字政府功效。

　　4、提升澳门居民幸福感。雷锋网及时解决澳门居民的实际需求，解答澳门居民的疑问，切实解决澳门居民难题，提高了澳门居民的参与感和满足感，增强澳门人民对澳门特区政府的信任感和亲近感，成为澳门居民小微需求释放的大舞台。

结语

　　雷锋网以"问题全解决，服务有温度"为服务宗旨，为澳门居民和企业提供更加全面、公平、锋利的便捷服务，开创出澳门特别行政区共享共建共治共享的发展新局面。展望未来，澳门特别行政区将一如既往的重视政府数字化建设，以数字政府推动澳门高质量发展。